Comment contester un commentaire négatif sur Airbnb : Stratégies et conseils pour les hôtes

Mon expérience pour supprimer un commentaire négatif sur Airbnb

En tant qu’hôte Airbnb, vous pouvez être confronté à des situations délicates, comme celle de recevoir un commentaire négatif que vous jugez injuste, non pertinent, ou même insultant. Si c’est le cas, comment réagir et que pouvez-vous faire pour défendre vos intérêts ?

Aujourd’hui, je partage avec vous mon expérience en tant que propriétaire de la Maison Authentique Provence et co-fondateur de la Conciergerie Electio, où j’ai réussi à faire supprimer un commentaire négatif de mon hébergement. Mon parcours pourra certainement vous être utile, que vous soyez déjà hôte sur Airbnb ou que vous envisagiez de le devenir.

Mon histoire commence lorsque je reçois un commentaire négatif d’un voyageur qui, après avoir réalisé qu’il avait réservé dans la mauvaise ville, exige un remboursement en dehors de ma politique de remboursement. Le commentaire comprenait également des messages politiques qui n’avaient pas de lien avec le séjour. J’ai tout de suite contacté le service client d’Airbnb pour faire part de mon mécontentement.

Airbnb a d’abord essayé de résoudre le problème en demandant au voyageur de reconsidérer son commentaire. Lorsque le voyageur a refusé, j’ai fait valoir que le commentaire était non seulement injuste, mais aussi une forme de chantage.

La première réponse du service client d’Airbnb était que le commentaire ne pouvait pas être supprimé, car il ne remplissait pas les critères de suppression de la politique de commentaires d’Airbnb. C’est à ce moment-là que j’ai décidé de prendre les choses en main. Après avoir étudié de près la politique de commentaires d’Airbnb

Extrait de la Politique relative aux commentaires d’Airbnb

J’ai trouvé deux points qui pouvaient servir mon cas :

Le commentaire concernait des circonstances sans rapport avec le séjour, ce qui allait à l’encontre de la politique de commentaires d’Airbnb qui stipule que « si un voyageur doit annuler pour des raisons non liées au séjour ou à l’expérience, son commentaire peut être supprimé ».
Le commentaire était nuisible à la réputation de mon hébergement, ce qui contrevient également à la politique de commentaires d’Airbnb qui stipule que « les commentaires ne doivent pas contenir de contenu explicitement discriminatoire, nuisible, frauduleux, illégal ou autre qui enfreint notre politique de contenu ».

Après une nouvelle discussion avec le service client, Airbnb a finalement décidé de supprimer le commentaire.

Que retenir de cette expérience ?

Connaissez et comprenez la politique de commentaires d’Airbnb. Cela vous donnera une base solide pour défendre votre position si vous devez jamais contester un commentaire négatif.
Restez respectueux et courtois dans votre communication, même face à la frustration. Votre capacité à exprimer vos préoccupations de manière constructive peut faire toute la différence.
N’ayez pas peur de faire valoir vos droits. Si vous pensez que vous avez été traité de manière injuste, insistez et présentez des arguments bien construits.

Merci à l’assistance Airbnb

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à l’équipe d’assistance Airbnb pour leur aide inestimable lors de ma récente expérience de contestation d’un commentaire négatif. Leur réactivité et leur engagement à assurer une expérience de qualité pour les hôtes et les voyageurs sont vraiment louables.

Il est essentiel de se rappeler que, en tant qu’hôte sur Airbnb, nous ne sommes pas seuls dans nos défis. L’équipe d’assistance Airbnb est toujours prête à nous aider, à écouter nos préoccupations et à proposer des solutions.

Si vous, en tant qu’hôte, rencontrez des difficultés, qu’il s’agisse de gérer un commentaire négatif ou de toute autre question relative à votre expérience d’hébergement, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance d’Airbnb. Ils sont incroyablement réactifs et travaillent sans relâche pour résoudre vos problèmes et garantir que votre expérience Airbnb est la meilleure possible.

Mon expérience personnelle m’a montré que même dans des situations difficiles, nous avons des ressources précieuses à notre disposition et des personnes prêtes à nous aider. N’hésitez donc pas à les solliciter, ils sont là pour nous soutenir 🙂